Código de Etiqueta y distinción social

Código de Etiqueta y distinción social

La etiqueta, con todo lo que esto conlleva (apariencia personal, el habla, la forma de vestir, de comportarse en distintas situaciones, de comer, respetar distinciones, categorías y rangos, etc.) es de suma importancia para el buen desarrollo de las relaciones humanas en general y para un adecuado y armonioso (en la medida de lo posible) relación de negocios.

Como estudiantes y futuros profesionales, no debemos esperar a llegar al puesto que deseamos para empezar a construir o refinar estas conductas, los cuales eventualmente nos darán las herramientas, condiciones necesarias y un valor agregado sobre la competencia.

Ya no es imperativo ser bueno en nuestro ámbito de trabajo, sino que tenemos que desarrollar algunas cualidades y/o habilidades extras, como estas, las cuales nos va a permitir sobresalir entre otros candidatos para un puesto laboral por ejemplo.

Una persona con un código de etiqueta aceptable, es un factor valioso, para compañías, que quieren de hacerse con personas que aparte de la calidad humana, reflejen éxito, transparencia y excelencia.

″Los buenos modales son la base de las buenas relaciones humanas″ (Margot

Mc Closkey Colon, 2001, 02)

″ La etiqueta usualmente refleja fórmulas de conducta en las que la sociedad o la tradición han mitificado. La etiqueta puede reflejar un código deontológico subyacente, o puede surgir a partir de la moda, como en la Gran Bretaña del siglo XVIII donde actos aparentemente sin sentido como, por ejemplo, sostener la taza de té de una determinada manera, se asociaba con la clase alta. Como "cultura", es una palabra que poco a poco se ha vuelto plural, especialmente en una sociedad multiétnica con muchas expectativas chocando entre sí. Así, hoy en día es posible referirse a "una etiqueta" o "una cultura", concediendo el hecho de que no es universal″ (Wikipedia)

Inteligencia emocional en los conflictos diarios

Inteligencia emocional en los conflictos diarios

Existen demasiadas variables, causantes de conflictos entre las personas en el ámbito laboral, en las cuales destacan: Competencia por recursos escasos, Conflicto de funciones, exigencias laborales y familiares contrapuestas, personalidades agresivas incluidos los bravucones y actitudes descorteses y groseras. Si bien es cierto, existen varias maneras de abordar un conflicto, maneras que van de la mano con el carácter e inteligencia emocional de cada persona en particular, entre los cuales se presentan, desde una perspectiva altamente competitiva para solucionar los problemas del modo que a esa persona le parece correcto y sin tomar en cuenta ningún criterio más; hasta alguien que es totalmente permisivo, incapaz de negociar sus derechos con tal de que el problema se apacigüe. (Todos estos estilos para manejar, enfrentar o confrontar conflictos los puede encontrar en el libro, Relaciones Humanas de Andrew Dubrin, pagina 130).

Yo en lo personal pienso que se debe de tener la capacidad suficiente para discernir los diferentes escenarios y que tipo de personas están involucradas, así con el fin de poder amoldarse mejor y tomar una postura que busque lo mejor para la mayoría, sin dejar de lado la integridad e intereses propios.

He encontrado que, marcar la cancha con pequeños detalles, de una forma totalmente pasiva o diplomática, sin dejar de lado la calidad humana y humildad,  es esencial para que la gente con la que uno se rodea en cualquier esfera social, lo respete a uno.

Ese respeto, que después va a pesar a la hora de intervenir en un conflicto, ganándonos credibilidad.

″Negociar con una persona, puede resultar para muchos como intimidante, pero la verdad es que, vivimos en una constante negociación. Actividades tan simples como saber esperar, y tomar nuestros turnos en una conversación, o decidir quién saludara primero, involucra la negociación tacita.

Cuando hay opciones, existe el potencial para el desacuerdo. Estas diferencias, cuando se manejan apropiadamente, pueden resultar en interacciones y soluciones ricas, efectivas y creativas″ (Gregorio Billikopf, 2011, 1, Negociacion interpersonal)

Estrés Laboral y nuestras relaciones humanas

Estrés Laboral y nuestras relaciones humanas

En esta época de gran agitación económica, donde la lucha por un puesto de trabajo se vuelve con el tiempo más y más, una guerra, que hay que ganar a toda costa, donde nos permitimos a nosotros mismos, dejarnos llevar por  el avasallador ritmo que nos impone el mundo actual. Una bola de nieve, que puede resultar imparable y con daños irreversibles para nuestra salud mental y física.

Hablamos del estrés, el cual se considera como una reacción de adaptación y defensa del organismo para afrontar una situación que se percibe como amenazante para nosotros o como lo dice el autor del libro de clase. Se refiere a la reacción ante una situación, no a la situación o suceso en si.(Dubrin, 2008, 282)

Esta reacción fisiológica, es un problema en la mayoría de los casos, el cual indudablemente vamos a afrontar en nuestra vida laboral y personal en diferentes medidas.

Según la OMS (organización mundial de la salud) en su libro La organización del trabajo y el estrés. Cataloga al estrés como un problema que representa un riesgo altísimo no solo en nuestra salud, sino también en la efectividad y productividad de las personas con su trabajo, así como el deterioro o la construcción de las relaciones interpersonales.

 ″Uno de los principales problemas para la salud de los trabajadores y el buen funcionamiento de las entidades para las que trabajan…Una buena gestión y una organización adecuada son la mejor forma de prevenir el estrés″ ( Stavroula Leka, Prof Amanda Griffiths, Prof Tom Cox,1999,1)

Pienso que la capacidad que tiene cada persona para verse afectado o no por una misma situación se debe por dos factores.

El primero es un umbral con el cual nacemos que nos permitirá ser más tolerantes o susceptivos ante un mismo estimulo, el cuerpo no ve la necesidad de alzar ninguna bandera roja, y ese proceso de ″adaptación″ o ″defensa″ el cuerpo lo considera como innecesario en ese momento.

Y el otro, es como nos definen las diferentes situaciones que cursamos en nuestra vida. La diferencia está, en que de esta manera simplemente aprendemos a vivir con el estrés, lo que no significa que no estemos estresados o que no lo externemos como lo haríamos si, esto no fuera parte de nosotros.

¿Liderazgo para todos?

              

Solución de conflictos ligados al liderazgo

“Un conflicto es una situación en la que dos o mas metas, valores o sucesos son incompatibles o se excluyen el uno al otro” (DubRin, 2008,124)

En primera instancia, para la resolución efectiva de un conflicto se tiene que identificar muy bien el fondo del problema; nada hacemos teniendo buenas habilidades interpersonales si no sabemos discernir la etiología del problema.

Competencia por recursos escasos, conflicto de funciones, conflictos de personalidad, o las exigencias laborales y familiares contrapuestas son algunos ejemplos de tipos de conflictos que vamos a presentar a lo largo de nuestras vidas, en los diferentes círculos en los que los movemos (laborales, familiares, sociales) y que nuestra habilidad para salir de ellos y solucionarlos va a ser un factor determinante y de gran peso para definir rasgos de liderazgo en cada persona.

La comunicación, siendo una habilidad clave que define a un buen líder (según la lista realizada por todos los compañeros en la clase) es también una fortaleza a la hora de resolver un conflicto.

La inteligencia emocional. Saber a quien le hablamos, como se lo decimos y cuando es de suma importancia a la hora de desarrollar una solución a un problema determinado. Tener esa flexibilidad que nos permita movernos entre diferentes tipos de personalidades sin perder de vista el objetivo final y estar anuentes al entorno que por ende, dispuestos a llegar a un punto medio en la negociación es imprescindible; para la resolución del conflicto como para la formación de un líder ejemplar.

Una definición de liderazgo que en mi opinión sintetiza y fusiona a la perfección no solo las características de por supuesto, un líder pero sino de una persona con una habilidad muy buena para resolver conflictos.

“Se considera el liderazgo como algo innato y caracteriza al líder como portador, en términos generales, de rasgos, como capacidad intelectual, autodominio, coraje, persuasión, credibilidad, respeto e interés por la gente.”

(Vasquez, 2006,122)

    ¿Liderazgo para todos?

      

     A continuación con la entrada anterior, pero mas enfocada al liderazgo.

     Según la literatura, un líder es aquella persona que posee la habilidad de inspirar apoyo y confianza para lograr metas, es aquel el cual influye en las emociones de los demás para que se dejen dirigir. 

También propone diferentes características, características que un líder debe poseer para ejercer un liderazgo eficiente, como: sentido del humor, estabilidad emocional,, confiabilidad y moralidad, asertividad, confianza en si mismo, pasión y entusiasmo, inteligencia emocional, habilidades cognitivas y claridad así como conocimiento de si mismo y objetividad consigo mismo.

Yo soy de los que pienso que un líder, nace, no se hace. O se tienen las cualidades necesarias para ‘agarrar al toro por los cuernos’ en situaciones que así lo demanden, y ser influyente en muchísimas personas sin tratar a estos como un ‘uno mas’ o un producto o simplemente no se tienen.

Es por esto que me da la impresión que los editoriales de los libros, promueven (venden) el liderazgo como una habilidad que se puede adquirir; como una lista de cualidades que podemos obtener por, simplemente, leer un libro determinado.

Es un completo engaño.

Si sabe que no lo es, ahórrese el tiempo, no lo lea. Lo único que va a hacer en usted, si lo aplica y lo trabaja arduamente, es hacerlo llegar a ser un buen jefe, jamás un líder.

Yo creo que crea frustraciones en la gente, que simplemente no esta hecho de esa madera.

    Y no lo digo de una manera despectiva, nada mas son habilidades para unos, no para todos, pero que pueden defraudar a mas de uno por ir atras de aquello que dificilmente conseguirá.

   "Military leaders aren't made. They are born. To be a good leader, you have to have something in your character to cause people to follow you.'

        Jimmy Johnson

Solución de conflictos ligados al liderazgo

Solución de conflictos ligados al liderazgo

“Un conflicto es una situación en la que dos o mas metas, valores o sucesos son incompatibles o se excluyen el uno al otro” (DubRin, 2008,124)

En primera instancia, para la resolución efectiva de un conflicto se tiene que identificar muy bien el fondo del problema; nada hacemos teniendo buenas habilidades interpersonales si no sabemos discernir la etiología del problema.

Competencia por recursos escasos, conflicto de funciones, conflictos de personalidad, o las exigencias laborales y familiares contrapuestas son algunos ejemplos de tipos de conflictos que vamos a presentar a lo largo de nuestras vidas, en los diferentes círculos en los que los movemos (laborales, familiares, sociales) y que nuestra habilidad para salir de ellos y solucionarlos va a ser un factor determinante y de gran peso para definir rasgos de liderazgo en cada persona.

La comunicación, siendo una habilidad clave que define a un buen líder (según la lista realizada por todos los compañeros en la clase) es también una fortaleza a la hora de resolver un conflicto.

La inteligencia emocional. Saber a quien le hablamos, como se lo decimos y cuando es de suma importancia a la hora de desarrollar una solución a un problema determinado. Tener esa flexibilidad que nos permita movernos entre diferentes tipos de personalidades sin perder de vista el objetivo final y estar anuentes al entorno que por ende, dispuestos a llegar a un punto medio en la negociación es imprescindible; para la resolución del conflicto como para la formación de un líder ejemplar.

Una definición de liderazgo que en mi opinión sintetiza y fusiona a la perfección no solo las características de por supuesto, un líder pero sino de una persona con una habilidad muy buena para resolver conflictos.

“Se considera el liderazgo como algo innato y caracteriza al líder como portador, en términos generales, de rasgos, como capacidad intelectual, autodominio, coraje, persuasión, credibilidad, respeto e interés por la gente.”

(Vasquez, 2006,122)

¿Neofobia?

¿Neofobia?

Según el diccionario de la real academia, se define Etnocentrismo como: ‘La tendencia emocional que hace de la cultura propia el criterio exclusivo para interpretar los comportamientos de otros grupos, razas o sociedades’.

Un crecimiento integro personal en mi opinión, hace referencia entre otras cosas, a factores como la crianza en el hogar, (valores, religión, etc.) la educación, (académica/racional) relaciones interpersonales; experiencia construida en base del conocimiento de otras culturas y costumbres que llevan al desarrollo de la inteligencia emocional de una persona.

Viajar, para conocer, aprender y apreciar otras culturas, costumbres y tradiciones, es de gran valor para la formación de la vida de las personas. Por experiencia propia, puedo decir que vivir fuera del país de uno, le abre los ojos a cualquier persona, literalmente un mundo de posibilidades se abren; o más bien diría, que uno mismo se abre muchísimas puertas, al romper paradigmas, esquemas, discriminaciones o prejuicios con los que uno crece.

El exponernos (culturalmente) nos hace vulnerables, y esa vulnerabilidad viene acompañada de una apertura a la recepción de otras culturas.

El miedo que causa la inseguridad de estar en contacto con ‘algo’ nuevo, desconocido y que puede llevar a la violencia va desapareciendo poco a poco.

El concepto rígido y estructurado, de que nuestra cultura es el estándar a comparar y a las demás las juzgamos bajo ese parámetro, se va suavizando y nuestra tolerancia a esto desconocido llega a ser perceptiblemente mayor.

Un privilegio enorme que presentamos todos los que vivimos en este país es, la gran afluencia de turistas que recibimos, lo que nos ha permitido compartir y conocer muchas personas con distintas costumbres y culturas de alrededor del mundo.

Lo que es lo mismo, nos presentamos con oportunidades todos los días, para romper de nuestra cabeza esos grilletes (miedo) que son lastre a la hora de buscar de nosotros mismos, personas agradecidas.

Trabajo en equipo

Trabajo en Equipo.

Por mi experiencia en los ejercicios realizados en clase puedo decir, que el trabajo en equipo no siempre es la mejor opción para tomar la mejor decisión posible en diferentes circunstancias.

Creo que en decisiones tan trascendentales en las que se defina la vida o la muerte, como se planteó en clase el ejemplo de quedar abandonados en el desierto (sin saber dónde específicamente) después de accidentarnos en un avión, es una situación clara, donde el trabajo en equipo queda de lado, y las decisiones deben ser ciegamente delegadas a la persona que más sepa del tema (supervivencia en este caso) o asumirlas bajo nuestro propio riesgo.

En el nuestro grupo, hubo varios elementos esenciales (top 3) (según las recomendaciones del libro y de opinión personal). Que luego de la votación, no calificaron como objetos importantes para ser tomados en cuenta en esa situación.

Por otro lado, en el ejemplo de solucionar la situación de los empleados de las aerolíneas Taca-Avianca, los cuales muchos perdieron sus puestos de trabajo debido a alianza de estas dos compañías, fue mucho más fácil llegar a un consenso buscando una única solución, esto basado en los 5 pasos para el proceso de encontrar una buena decisión, que expone Richard Luecke en su libro, Toma de Decisiones: para conseguir mejores resultados los cuales son:

·         Establecer el contexto para el éxito

·         Exponer el problema adecuadamente

·         Generar Alternativas

·         Evaluar estas alternativas (viabilidad, riesgo, etc)

·         Elegir la mejor alternativa ( en nuestro caso, elegimos las mejores, de la gran lluvia de ideas de las posibles soluciones)

(Luecke, 6, 2006)

Uso adecuado de la comunicación interpersonal

Uso Adecuado De La Comunicación interpersonal

Usando como ejemplo el discurso de ‘su excelencia’ (Cantinflas) ante un foro política, moral y  culturalmente divididos pude extraer varios elementos básicos de la comunicación interpersonal, que se usaron de buena manera para no solo difundir un mensaje, sino que plasmar sensaciones y sentimientos en los receptores de este.

El orador, toma en cuenta elementos claves para la transmisión eficaz de su  mensaje como lo son:

·         La postura erguida que da la sensación de autoridad, seguridad y confianza.

·         Con la variación (flexibilidad) del tono de su voz, pausas, y una buena articulación y elección de las palabras su excelencia se evita ser monótono captando así la atención en su discurso de los presentes en el auditorio.

·         Una vestimenta formal, que le brinda cierto rango militar y político, inspira orden, conocimiento y confianza al que no solo escucha, pero lo está viendo ( Comunicaciones No verbales)

·         La tarea pre-discurso de comprender el tipo de personas a las cuales se les iba a dirigir, es fundamental para transmitir el mensaje de forma efectiva y concisa; así mismo con el desarrollar una empatía con el público receptor.

Tomando en cuenta esta definición: ‘Comunicación es él envió, la recepción, y la comprensión de los mensajes’ (Dubrin, 2008,39).

Da la sensación de que su excelencia transmite su mensaje de forma exitosa. Habla racionalmente de hechos concretos, poniendo en perspectiva las dos posiciones, pero también le mete al discurso un factor emocional o sentimental con el cual se podría llegar a pensar que al final del video, se llega a un consenso entre las dos partes (colorados y verdes).

Todo siempre de la mano del respeto, cordialidad y el calor que siempre ha caracterizado a este personaje. Lo que me lleva a una cita que sintetiza muy bien este discurso y como se desempeña en el.

 ‘Hay momentos en que la discrepancia es saludable. Cuando dos personas están siempre de acuerdo, probablemente una de ellas no piensa. Decir a todo que si, por timidez o debilidad de carácter, destruye el dialogo.

Una persona de carácter defiende con firmeza y convicción sus ideas y valores. Procura justificar su postura y convencer a los demás; afirma sus principios. No se comporta como una veleta, que cede fácilmente a los vientos de las circunstancias. Si es necesario, asume sus divergencias sin rodeos, pero no es arrogante. Sabe discrepar sin agredir a los demás.’( Estanqueiro, 1992,61)